烟草市场消息 为进一步提升卷烟配送服务质量，更好地向零售客户提供优质、高效、快捷的服务，近期，江苏省淮安市淮安区烟草专卖局（分公司）大力开展“情系零售户、携手共成长”服务活动，切实提升零售客户满意度，推动“行业楷模”战略在基层落地落实。

  专心工作确保零投诉。在卷烟配送过程中，严格按照“七步法”要求开展，坚持送货入户，做好卷烟核对，履行交接手续，执行签收制度，打通配送服务“最后一公里”，确保客户零投诉。

  贴心服务确保零缺陷。严格执行配送标准化服务流程和定时准点送货承诺，想客户之所想，急客户之所急，用心服务做到服务无缝衔接，力所能力帮助客户解决经营上、生活中的实际困难。

  用心沟通确保零距离。定期将《金周刊·苏烟视窗》和《江苏烟草报》送到客户手上，及时将报纸上“经营之道”、“给您提个醒”、“零售客户之声”等经营信息传递给客户，提高客户的经营能力；将联系电话、投诉电话公布给客户，拉近客户之间的距离，畅通客我之间的沟通。