近期，江苏省金湖县烟草专卖局（分公司）组织营销队伍深入开展市场调研活动，研究新情况、解决新问题，通过多样化调研，进一步提高客户服务质量和工作水平。

为更好地了解客户需求，金湖县局（分公司）召开专题调研座谈会，明确调研方向，制定调研计划，根据计划组织开展调研。为扩大调研覆盖面，在前期全面、深入设计调查问卷的基础上，金湖县局（分公司）采取实地走访、线上发放调研问卷、电话回访的形式调研，实现线上线下相结合。

“老板，您好！今天我们来拜访，主要是想了解我们的服务有哪些可以优化的地方，有哪些需要增加的服务事项，希望您提出宝贵意见和建议，给我们一个改进提升的机会……”近日，根据调研目标，金湖县局（分公司）将调研范围分解到组、细化到日、量化到户，营销部门负责人带领营销团队，分别到不同业态、不同商圈的客户店内，围绕卷烟动销、客户库存、市场需求特点等方面展开调研。

金湖县局（分公司）将收集到的问卷数据按照供需情况、库存状况等进行分类，通过分析零售客户的进销存数据，进一步优化客户画像，为今后的货源投放、品牌培育提供数据支撑。

根据调研结果，金湖县局（分公司）进一步整理分析客户服务中的薄弱环节，汇总客户诉求，确定问题清单，根据不同问题类型提供针对性服务，并深入分析问题产生的原因，为解决同一类型的问题奠定基础。对调研发现的问题，金湖县局（分公司）要求，在解决问题的同时要及时跟踪问题落实情况，确保客户合理诉求得到解决，以高质量的调研成果助推营销网建工作提质增效。