沐川分公司打好组合拳开展终端客户服务工作

2017-03-24来源:沐川分公司作者:蒋炆杉

  烟草市场讯 为进一步深化专销协同,夯实市场基础,提高终端客户服务水平,3月23、24日,沐川分公司找准薄弱项,从终端建设、品牌培育、客户服务三个方面着手,打好服务组合拳为客户解决问题提升客户满意度。

  一是专销结合,拓展终端效能。针对阶段性重点工作,找准问题,集中解决。通过划分片区落实人员分组,加快推进主城区及主要乡镇的明码标价签、专卖温馨提示LOGO换发工作;同时通过实地拜访,加强同步对客户的政策宣传、品牌上摊、亮证经营和保持合理库存等进行宣传监督,促使客户从明码标价向明码实价转变,提升客户的盈利空间。

  二是精准指导,优化品牌陈列。沐川分公司与四川中烟工作人员一起,实施客户服务深度拜访,筛选出30余户有陈列条件的客户开展品牌陈列示范,指导客户做好重点川烟品牌陈列,提醒客户养成及时维护、自觉维护的习惯。在增强卷烟陈列生动性的同时,扩大了展示效果,为客户提升组别、增加销量起到了助推作用。

  三是精准采集,深挖市场潜力。通过对辖区市场样本客户在销规格与培育品牌的社会库存、市场价格和意见采集,收集整理客户建议及意见14条,结合当前市场实际需求进行科学分析,合理调整品牌培育策略,最大限度满足市场需求,切实做到了解市场、掌握市场、服务市场。

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