近日，乐山市局与市心连心服务中心沟通交流，对接下半年热线转办工单处置相关事宜，继续深化“零距离”协作、“零延迟”处置、“零盲区”轮值等模式，着力保持投诉咨询处置满意度100%的良好水平。

“零距离”协作。强化与市心连心服务中心协同协作，预判热点难点问题，拟定处置回复要点，对群众反映强烈、处置时间紧迫等事项，拓展“线上+线下”沟通渠道，争取心连心服务中心的专业支持和经验指导，积极、稳妥、及时处置每一个投诉咨询事项。

“零延迟”处置。坚持“群众利益无小事”理念，健全完善督办督查、动态跟踪、限时办结等机制，动态更新热点咨询问答库、投诉重点问题库、知识素能提升库，主动履职到位，响应群众诉求，有效落实“7×24小时”“30分钟响应”要求，持续提升热线处置质效。

“零盲区”轮值。综合分析投诉咨询具体情况，分类选派经验丰富、素能过硬干部员工参与“12345”轮值，依据法律法规和政策规定，细致严谨做好解释疏导，并针对真假烟识别服务请求占比最高的实际情况，推送真假烟识别微动漫，发送乐“质”鉴烟小贴士，高效解决群众疑难。