烟草市场消息 今年以来，湖南省郴州市汝城县烟草专卖局不断增强服务意识，提高办事效率，规范权力运行，树立烟草良好形象，全力提升行政许可管理水平。

  一是让新办户“顺心”。严格按照《烟草专卖许可证管理办法》要求开展工作，对政务大厅管理、人员管理、工作职责、监督考核、责任追究等内容进行明确规定，规范业务流程，严格执行首问负责制、限时办结制、岗位责任制，杜绝违规操作，公平公正对待每一位新办户。

  二是让零售户“放心”。定期组织行政许可自查，严格履行许可证停歇业、恢复营业、注销审批手续，提升加大对专卖许可证的监管力度，避免证照不符、有证无照或擅自转让等情况的出现，为零售客户的卷烟销售创造良好的市场环境。

  三是对待工作“上心”。紧紧围绕“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，推进窗口服务事项公开、办事规则完善、审批流程规范，同时通过设立意见箱和意见簿，主动征询服务对像意见，自觉接受群众监督。

  四是日常接待有“创意”。在日常工作中，专卖内勤人员充当“导办员”角色，耐心受理咨询，指引服务对象按照规范的经办程序开展办证业务；开辟“客户接待区”，设置“便民服务柜”，配备茶水、老花镜、报刊、杂志等物品，让群众高兴而来，满意而去。

  五是服务群众有“诚意”。对路途远、临近就餐节点的群众，征求其意愿安排在单位食堂就餐；对偏远山区客户提供送证上门服务，并通过送证下乡“温馨提醒”客户卷烟防火、防盗、防诈骗、防调包等事项，提升客户满意度。