烟草市场消息 为进一步提升客户经理拜访质量，让拜访内容更加有针对性和专业性，石景山烟草要求客户经理在日常拜访工作中，提前做好“三件事”。

  制定“一张纸”。客户经理要根据客户分类及服务内容，提前一天制定书面客户拜访计划，安排好拜访路线和拜访客户数量，明确服务内容及重点解决问题。每次拜访结束后由专人电话抽查核实拜访内容是否与计划一致。

  手持“一个本”。拜访前要查阅记录好客户的卷烟购进、主销品牌、新品上柜情况，做到对客户经营情况了如指掌。拜访中要做好详细的“实情”与“人情”纪录，征询客户在订货方面、货源方面的意见和建议，了解客户利润状况、库存信息、卷烟存销比、服务需求等详细信息，及时汇总反馈。

  张贴“一份清单”。要求客户经理制定一份清单贴在醒目位置，每天按照清单内容核实携带的物品是否齐全，如卷烟价签、服务手册、宣传页、调研表单等。出行前整理好衣着打扮、统一工作服装并佩带工牌。

  通过改进服务方式，零售客户感受到了客户经理崭新的精神面貌和服务热情，进一步增强客我之间的粘性，促进了销售业绩的提升。