烟草市场消息 为进一步转变工作作风，切实提高“窗口”服务质量和效能，近期，山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）以群众满意度为“标尺”，深化服务内涵和外延，积极打造星级政务服务大厅。

  一是在“效率服务”上用实功。在严格落实首问负责、限时办结和一次性告知等制度的基础上，推行岗位标准化管理，以效率为导向对各服务岗位流程进行梳理再造，做到“一个岗位一套流程，一个程序一段时限”，确保办事效率不断提高。

  二是在“微笑服务”上见真情。把服务礼仪作为岗位考核硬性指标，要求工作人员着装规范、亮证上岗，做到“态度热情、面带微笑、举止端庄、用语礼貌”，用心倾听群众诉求，耐心解答群众咨询，为群众创造良好的办事环境。

  三是在“阳光服务”上做细活。通过公示公告栏、宣传板等载体简洁清楚的把业务办理流程及须知告知群众，推行“业务办理节点追踪”机制，及时对业务当前进度、受理人、受理时限等信息进行公开，让群众随时掌握业务办理情况并实施有效监督。

  四是在“便民服务”上出新招。进一步完善便民服务设施，设立业务办理区、等候区和填表区，填表不占用业务办理时间，为群众提供饮用水、报纸及老花镜、雨伞、自行车维修设备等物品；同时，为老弱病残提供“上门服务”，一个热线电话足不出户便可完成业务办理，提高了群众的认可度。