烟草市场消息 为切实提高零售终端的经营能力、服务能力和盈利水平，促进辖区卷烟流通由“传统方式”向“现代流通”转变，近日，桂林市临桂县烟草专卖局（营销部）内外兼修，多措并举，促进辖区现代零售终端建设向纵深发展。

  一是多维度做好终端维护，构建和谐的客我关系。工作中引入关系营销的经营理念，从“市场、感情、组织和制度”四个维度出发，以“关怀服务、感动服务、细微服务”等为突破，发展好、维护好、巩固好和实践好与现有终端的关系，并通过QQ或微信，以红白喜事问候、节假日、生日祝福、盈利技能培训和不定期营销技能竞赛、联谊活动等方式，拉近与零售终端客户的距离。

  二是根据市场需求，强化卷烟零售终端的技能培训。实践中以“分层施教、把握重点、适应需求”为原则，以“课堂示范”“现场示范”“典型示范”“网络示范”为突破，在充分把握“客户最需要什么、最关注什么、最忽视什么”的基础上，不定期开展不同主题的“店面展示、卷烟陈列、销售技巧、服务礼仪、品牌推荐、需求预测、库存维护、异议处理、店铺理财”等培训。

  三是全员参与，内外结合，全面推进。进一步提高专卖员、配送员及非营销岗位人员对终端建设的关注力度，该局（营销部）结合本地市场特点，以零售终端“六大功能”为重点继续加大对非营销人员的培训力度，并将全辖区现代零售终端建设任务到所（站）、细分到人，与日常管理挂钩、与日常走访挂钩、与月度考核挂钩，实现全员与终端客户间 “互助共赢、联动帮扶、长期合作”的无缝对接。