烟草市场消息 为更好地践行“改进作风年”活动和“235”教育实践活动，有效提升卷烟零售客户服务质量和满意度，近期，陕西省榆林市靖边县烟草专卖局“五强化五提高”提升零售客户满意度。

  一是强化观念转变，提高走访效果。要求客户经理在服务过程中本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，加强与客户沟通交流，了解客户不同层次的需求，为客户实施差异化、个性化服务，同时进一步了解零售客户卷烟销售情况及需求，帮助客户解决经营中遇到的实际困难，定期对市场动态进行总结，进一步密切客户与烟草公司的关系。

  二是强化经营指导，提高盈利水平。采取加强培训、驻店示范销售、协助制定订单等方式，进一步帮助零售客户转变经营理念，提高卷烟销售技巧，提升卷烟盈利水平，同时针对存在的问题提出指导性建议及意见，推荐适销对路、毛利率高的卷烟品牌，帮助客户了解产品知识，提升客户销售技巧及推销能力，积极消化卷烟库存，提升客户的盈利水平。

  三是强化市场监管，提高守法意识。在市场拜访过程中，加大明码标价的监管力度的同时，加大法律法规的宣传力度，进一步强化卷烟零售户法律意识，绷紧抵御假烟的防范“弦”，同时关注有违规行为客户的动销情况，积极宣传烟草专卖法律法规知识，讲解处罚案件使客户不断增强法律意识，做到守法文明经营。

  四是强化畅通渠道，提高交流与沟通。公布业务咨询电话及领导监督电话，及时为零售户答疑解惑，同时公布省局投诉举报电话，主动接受零售户和社会的监督，全面提升企业的社会形象。

  五是强化绩效考核，提高工作效率。不断创新、完善绩效考核长效机制，将营销人员的每一个服务环节全面纳入绩效考核，有效规范营销人员的服务行为，制止“走读”现象，实现过程有亮点、结果有登记，进一步提高客户经理的工作效率。