为强化营销队伍专业化水平，近日，榆林市局以“三步走”开展素能提升活动，助推营销队伍转型升级。

一是组织理论知识学习。以拓展岗位知识为抓手，搭建卷烟营销知识库，采取线上课程、线下讲座、小组讨论、案例分析、模拟实操等多样化形式，全方位开展专题学习，夯实营销人员专业基础。

二是举办营销技能竞赛。紧扣营销工作实际，组织开展营销技能竞赛，通过知识论述、实操展示等环节，检验营销人员解决问题、语言沟通和创新能力，挖掘人才、以赛促学，全面提高营销队伍履职技能。

三是提升客户服务质效。夯实落细客户经理“服务者”职能定位，优化分层分类服务标准和服务流程，切实提高客户满意度。强化考核导向，完善激励机制，提高客户经理服务质量。以“主播课堂”为载体，持续开发视频课程，创新数字化服务模式，提升客户服务水平。