烟草市场消息   为提升终端服务水平，自2013年年初开始，石家庄市晋州市烟草专卖局（营销部）推出送货员、客户经理、稽查员特色服务。

　　一是送货员微笑服务。送货员在送货过程中保持真诚的微笑面容，服务流程规范，服务用语文明规范准确；对零售客户提出的问题，认真倾听，耐心解答。通过真诚的微笑、规范的服务让客户讲心里话，赢得客户的信赖。
   
　　二是客户经理贴心服务。规范和细化客户经理服务流程、服务标准，客户经理在标准服务基础上想客户所想、急客户所急，在工作之余积极主动地提供力所能及的服务和帮助，给予切合实际的贴心服务，使客我关系更加密切。

　　三是稽查员规范服务。稽查员在日常检查过程中适应新时期的打假、打私工作要求，不断创新执法方式，在对市场进行维护、净化的同时，做到“五行”，即“用敬业之行对待工作、用执着之行说服教育、用持恒之行追根求源、用坚定之行打击违法、用规范之行查处案件”，全力推进稽查工作规范上水平。

　　推出“三员”特色服务，开创了晋州市局（营销部）终端服务工作的新局面。