烟草市场消息    今年以来，怀化沅陵县烟草专卖局（分公司）积极践行针对县局（分公司）副经理、客服部主任、物流中转站主任和协会秘书长营销管理人员的“1234”营销基层工作法，把办公桌搬到市场，“问症开方”，全力提升客户服务水平。

   “1”即每月送“1”次货。通过营销管理人员1月送1次货，实现“8”个“了解”，即了解客户所在的地理位置、门面大小、终端形象、经营能力、销售结构、服务需求、利润水平和级别提升潜力，掌握一手客户信息，对症服务，满足个性化需求，缓解客我矛盾，提升服务水平。

    “2”即每月拜访“2”个乡镇。实现营销管理人员全面掌握市场实况，准确掌握各个乡镇的消费特点、需求差异和市场容量。一方面可以有针对性的投放货源，平衡分解各片区客户经理的销售任务；同时可以科学优化线路，提高运行效率，并可以优化服务资源在各乡镇的配置，从而在服务上突出的重点、化解难点、消除盲点。

    “3”即每月走访“3”天城区客户。针对城区客户销售结构高、品牌培育能力强、品牌传播力强的特点，通过营销、物流和协会三位一体的市场走访，加强与客户沟通互动，了解货源结构的市场适应性，传递品牌知识和理念，激发零售户培育品牌的热情和动力，并通过对城区客户的网格化管理，推动网上订货、终端功能店建设和协会会员三员作用的发挥。

    “4” 即每月组织营销、物流和协会人员学习“4”次。按照“素质第一求发展”的要求，每月由县局（分公司）副经理、客户服务部主任、物流中转站主任和协会秘书长轮流讲课，重点就送货和拜访中了解的市场情况，通过互动交流，做“案例”分析学习，解决市场服务中思想认识不到位、语言不得体和业务知识不扎实等问题，通过“发现问题—解决问题—推广做法”循环推动，不断提高服务能力。