烟草市场消息    四川省盐亭县烟草专卖局（营销部）近日开展了零售客户服务诉求调查，以提高服务效率和服务质量、切实满足客户的需求。

    盐亭县局（营销部）在调查中采用问卷调查的形式，共发放《客户诉求调查表》1700余份，重点调查了卷烟供应、营销服务以及零售客户的需求和建议等10个方面的内容。在此次调查中，该县局（营销部）组织客户经理和专卖稽查员对全县所有零售客户逐户进行了调查。他们利用综合评价、区域比较、指标对比等方法，分析调查结果，整理出有效意见及建议300余条。通过此次调查，该县局（营销部）切实了解到零售客户的服务需求，为提升服务质量和服务水平提供了第一手资料。下一步，该县局（营销部）将针对零售客户的不同需求，提供个性化服务，不断提升服务水平。