江苏射阳烟草岁末“四举措”强化客户服务

2008-12-23来源：江苏省射阳县烟草专卖局

临近年底，卷烟供应相对于当前旺季销售市场供应有所不足，不少卷烟零售客户家中部分卷烟销售脱档，为此江苏射阳烟草采取“四举措”强化服务，着力谋求辖区卷烟零售户对专卖管理、营销服务工作的满意。

　　该局借助射阳营销部标准化客户服务中心的建设的契机，结合全系统优质服务的要求，开展了“为客户服务是我的职责，让客户满意是我的追求”的岗位练兵活动，进一步提高全员服务水平。

　　为严格执行各项规章制度，形成“事事守制度，处处讲规范”的工作格局，该局不断提高服务人员的工作责任心。认真查找、互帮纠查，对工作中所存在的薄弱环节进行全面分析，及时弥补工作中的不足，进一步提高客户满意度。

　　为加强服务技能的培训，该局不断强化服务人员服务意识，优化服务措施，延伸服务职能，提高服务效率，以真诚、优质的服务消除客户误解与顾虑，让客户满意。

　　同时，该局从客户建议和投诉情况入手，对客户的建议和投诉认真记录，及时反馈，尽快解决，切实做到咨询服务有礼貌、投诉服务有热情、求助服务有回音、上门服务有诚意、沟通服务有技巧，真正做到让客户满意。