2007年是浙江宁波北仑区局（公司）深化“服务年”和“创新年”的一年，3月21日，为能给广大零售客户提供更优质地服务，不断提升局（公司）在访销服务水平，该局特地邀请中国烟草在线的专家对现有的企业文化进行指导。

　　专家们在调研基层客户经理、送货员平常的工作、走访区域卷烟零售商店、听取零售客户的意见和建议之后，结合区局工作实际提出了企业文化建议。下步北仑区局（公司）将从以下几方面着手，扎实做好以“服务和创新”为内容的企业文化工作。

　　一是完善制度文化。局（公司）的企业文化将遵循一个最基本的特点，十分重视企业各项规章制度的建立，使企业的员工有一个共同遵守的行动准则。

　　二是建立晨会制度。每日早8点各部门准时组织员工开晨会，由部门领导部署当日工作任务、确定工作重点、下达服务客户具体内容、提出注意事项和安全行车要求。

　　三是确立培训制度。一方面通过“请进来”的办法，举办各类培训班，组织员工参加品牌培育、客户关系管理、市场营销等知识的培训；另一方面通过“走出去”的形式，选拔优秀员工参加业务培训，了解行业动态和国内外成熟的经验，结合自己的实际，提升服务客户的能力。公司通过活动的体验——反思——理论——实际应用的培训方式，整合企业文化、激发员工潜能，从而提升企业的核心竞争力。

　　四是完善考核制度。将考核作为一种激励手段，通过正反两方面的激励，最大限度地提升员工的工作激情和创新精神。今年将对原有的综合考核，分成专卖、业务、办公室、财务四大块进行。

　　五是开展服务创新。不断创新服务方法体现消费者利益至上的价值观。用“四带”的方式创新服务，即带着真情服务客户、带着信息服务客户、带着责任服务客户和带着工具服务客户。