随着卷烟物流配送职能的上划，陕西咸阳礼泉县级烟草局（营销部）的工作职能、工作内容等均发生了很大的变化。为了适应改革发展的需要，提高工作效率，充分发挥营销职能，礼泉县局（营销部）及时调整工作重点，提升客户经理素质，培养卷烟市场维护的主力军。

 

　　一、充实客户经理队伍。今年，该县卷烟营销部先后两次对客户经理队伍进行了调整，在人员配备上，着眼长远发展，结合个人实际，将一些文化程度高、业务能力强、热爱营销工作的正式员工充实到客户经理队伍中，为开展卷烟营销工作打下了良好的基础。

 

　　二、加强客户经理培训。把客户经理培训列入的全年工作计划之中，每月确定培训的内容和重点，月末进行测试，学习成绩纳入个人考核之中。为了不挤占上班时间，集体学习时间一般安排在晚上。同时，要求全体客户经理要在本年度全部要达到初级水平，并拿到相应的职业技能等级证书。目前，客户经理正在紧张复习，迎接省局组织的客户经理技能等级考试。

 

　　三、灵活传授工作方法。今年，有6名员工应聘从事营销工作，因业务不熟，不能很快进入角色。对这部分人员的业务传授采取了灵活方法，缩短了工作适应期。一是由原来的客户经理手把手传、帮、带，熟悉业务流程，明确工作职责。二是利用召开模拟营销现场会传授工作方法、由客户经理模拟表演，对营销中可能出现的问题，提早制定应对措施，提高了营销工作的针对性。三是定期交流工作经验。每月在客户经理工作总结会上，由工作成绩突出的客户经理总结方法，交流工作，在互相学习中提高工作技能。

 

　　四、严格工作过程考核。客户经理的大多数工作时间在室外，流动性大，人员管理难度大，工作量化不准。所以，营销部狠抓客户经理的工作过程考核，采取电话抽查、实地检查、客户回访等方法，对客户经理工作过程严格考核，并将考核结果与个人工资挂钩。规范了经营行为，增强了责任意识，提高了工作效率和质量。

 

　　通过有效的工作尝试，客户经理的工作质量得到提升，工作迅速步入正轨，市场维护的职能得到充分发挥，营销工作成效显著，客户的满意率逐渐提高。