为促进政务服务提质增效，近日，秦皇岛市烟草专卖局巧用“3＋”模式，细化工作内容，助推政务服务水平提升。

“线上＋线下”实现政务服务便利性。线下做好政务服务准备工作，梳理行政审批服务事项，编写群众办事指南，优化行政许可流程，提升服务效率；线上利用小视频、图文等形式宣传办证咨询、法律法规等内容，推广政务服务网上申请、延续等便民措施，引导群众体验“零距离”服务。

“标准＋个性”提升政务服务针对性。明确政务服务标准化内容，制定政务服务措施，确定服务事项清单，公开服务承诺事项；针对不同年龄、不同身体状况的人群制定个性化策略，提供专人政策讲解、新办证指导、上门办证延续等服务，建立高效便捷服务机制。

“监管＋调研”助推政务服务实效性。强化政务服务后续监管，跟踪首问负责制、限时办结制落实情况，实时规范服务行为；注重提升政务服务人员综合素质，严明工作纪律，通过市场走访、满意度调研，邀请群众进行服务满意度评价和意见反馈，持续改进服务不足之处，提升服务水平。