烟草市场讯 为进一步提升客户服务水平,增强客户满意度和忠诚度,近日,河南郑州上街区局(分公司)以四个聚焦为抓手持续提升客户服务质效。
一是聚焦精准服务。组织客户经理深入市场,开展客户需求调研,通过实地走访、问卷调查等方式,了解客户在品牌培育、终端建设等方面的需求,为其提供个性化服务,不断改进服务质量,提高客户满意度。
二是聚焦形象靓化。根据客户终端类别、商圈类型、消费特征等特点因店施策,从卷烟陈列、店面整洁等细微处着手,指导零售客户创新货品陈列,优化店铺空间,打造特色主题陈列专区,帮助零售客户提升店面形象,提高零售客户自身经营能力。
三是聚焦规范经营。通过发放宣传资料、开展培训、线上直播等方式,向客户宣传烟草专卖法律法规和行业政策,引导客户守法经营,同时,加大市场监管力度,严厉打击涉烟违法违规行为,为客户创造公平竞争的市场环境。
四是聚焦盈利提升。深度分析商圈类型、消费水平等数据,聚焦终端提升、品牌推介、库存管理等内容,对客户进行“一对一”服务提升指导,指导客户根据自身实际经营条件,巧用市场营销策略,充分运用信息化、数字化工具,不断寻找盈利增长点。