烟草市场讯 近日，南城分局（分公司）围绕“提升客户满意度，深化客我关系”“瞄准三点”强发力提升客户满意度。

一是瞄准客户急难点，强化问题分析。通过“线上+线下”相结合的方式，开展客户满意度专项调查，认真梳理客户在货源投放、终端建设、档位划分、客户服务等方面的意见建议，开展针对性的市场问题分析指导，解决客户“急难愁盼”问题。

二是瞄准客户盈利点，强化经营指导。针对零售客户存在的经营能力弱、开口营销不主动、系统操作不熟练等问题，逐户形成“问题清单”开展“一对一”“点对点”指导，开展品牌培育、终端建设等内容的教育培训，确保零售客户“知政策、懂经营、会算账”，切实提升盈利水平。

三瞄准客户需求点，强化客我关系。立足客户服务过程中存在的“共性”与“个性”问题，通过现场授课、经验交流的方式开展客户营销技能培训，在提高营销人员服务水平的同时，提高客户的经营能力，确保“同提高、共进步”，协调融洽客我关系，全面提升客户的获得感与满意度。