为进一步提高客户满意度，近日，河北省饶阳县烟草专卖局（营销部）充分发挥“三员”作用，全面提升零售客户服务质量。

做好“经营指导员”，提升盈利水平。根据零售客户实际经营情况进行分析，对其商品陈列、品牌培育、店铺管理等方面进行针对性指导，采取多种形式拓宽零售客户经营思维，持续提升盈利水平。

做好“市场调研员”，提高服务水平。制定科学详细的拜访计划，定期对零售客户进行实地拜访，掌握零售客户经营状况及需求，收集零售客户的意见和建议，切实提升客户服务质效。

做好“暖心服务员”，提升满意程度。通过上门走访、客户微信群等及时宣传最新政策信息，强化与零售客户之间的沟通交流，及时为零售客户答疑解惑，帮助零售客户提振经营信心，切实提高零售客户满意度。