为深入开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，今年以来，陕西省柞水县烟草专卖局（分公司）持续强化服务意识，“零距离”解决客户经营中的难点、痛点和堵点问题，以“驻店+”提升客户服务质效，促进终端建设提质升级。

“驻店+经营指导”精准答疑解惑。以景区、农网客户为重点，分析市场特点和客户需求，讲解店铺经营小技巧，提高客户开口营销能力；帮助有需求的客户重新规划商品分区，按需购置货架，优化陈列方式，打造统一规范标识；及时收集客户意见建议，客户经理通过实地体验了解客户日常经营的难点和困惑，加强沟通协调，共同解决问题。

“驻店+技能提升”提高盈利水平。组织网络直播、小程序推广学习，指导客户打造私域流量，持续吸引客流，培养固定客源；现场演示终端系统操作技巧，分销售订单、库存盘点、盈利分析等模块进行专题讲解，确保客户熟练使用；制定驻店服务工作推进表，围绕终端形象提升、商品分类摆放开展专题培训，不断提升服务意识。

“驻店+示范引领”促进转型升级。邀请示范终端客户开展店面形象、品牌推介、开口营销经验分享，组织客户开展互动观摩和学习交流，发挥示范终端辐射引领作用；坚持“一户一策”，紧密结合大型文体活动等，激发客户主动扮“靓”店铺的主动性自觉性，打造一批有特色、有亮点的示范店铺。