近日，新疆维吾尔自治区和田地区烟草专卖局（公司）结合上半年客户满意度调查情况，查找差距，剖析原因，制订改进措施，持续强化服务质量和水平。

一是聚焦薄弱环节“原动力”。坚持问题导向，针对客户服务、盈利水平、货源供应等方面形成问题清单，逐一分析并制订详细整改措施，把“问题清单”变成“服务菜单”，及时解答客户思想之困和政策之惑，坚持零偏差整改，确保服务品质。

二是提升客户经营“软实力”。严格实行“线上+线下”拜访模式，针对不同终端类型开展经营指导，优化店内形象，统一标准价签，了解客户需求，畅通客户意见反馈通道，提升拜访实效。

三是巩固终端建设“硬实力”。围绕展示体验、示范引领、文化传播等功能，推动现代终端迭代升级，主动融入乡村振兴大局，让农网客户共享改革发展成果，坚持“一户一策”，实施“标准化+个性化”服务策略，提升客户服务精准性和普惠性。