日前，四川省资阳市雁江区烟草专卖局（分公司）聚焦客户服务需求库建设，针对173户重点零售客户开展一对一深度访谈，精准感知客户服务需求，持续增强客我认同，现场解决客户关心问题32个，提出个性化经营建议16条，梳理出各类客户服务需求47项，初步形成4维9类客户服务需求库。

雁江区局（分公司）以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为契机，聚焦客户服务需求，从满意度调查结果、信用等级评价结果、客户价值类别中筛选优质、问题两类客户，组建深度服务精英小队，按类分组实地到店开展深度“家访”，通过“封闭+聚类开放”式问题，从品牌、终端、服务等维度逐步聚焦客户问题症结、明晰客户经营需求、洞察店铺发展关注，为精准服务打好基础。下一步，雁江区局（分公司）将根据客户服务需求库内容，开展需求侧深度分析，建立客户服务策略库，精准施策不断提升服务效能。