为深化落实“放管服”改革要求，持续推进“高效办成一件事”落地见效，近期，南宁市马山县烟草专卖局用好“三心”着力提升政务服务管理水平。

用心规范工作行为。严格要求窗口人员遵守工作行为规范，保持微笑服务、文明用语、礼貌周到，不定期组织窗口人员开展接待群众情景模拟，做到流畅应对可能出现的各种突发情况，在学中练、练中学，进一步提高综合素能。

耐心做好群众咨询。严格落实办事公开、一次性告知、首问负责等制度，保持线上咨询电话畅通，线下解答服务到位。针对群众咨询做到用心倾听、耐心解答，群众满意。针对业务办理不熟悉的来访群众及特殊群体提供个性化服务，有效提高“你来讲、我帮办”的效率。

暖心便民服务升温。持续完善窗口设施，增设一次性水杯、老花镜、纸巾等便民物品。窗口显眼位置摆放烟草专卖许可证办事指南，提供合理布局规划、烟草专卖法律法规、真假烟鉴别宣传资料等纸质物料方便群众随时翻阅，用心用情拉近与群众的距离。