为进一步推进客户服务水平提质增效，近日，盘锦市烟草专卖局（公司）大洼区局（营销部）以提升服务质量为抓手，坚持“三个加强”，着力探索服务新路径，不断提升零售客户满意度。

一是加强学习培训，提升服务质效。将提升客户满意度作为客户服务工作的出发点和落脚点，组织开展“三知”意识专题培训，进一步提升全体营销人员的服务能力和职业素养，增强服务意识和责任担当。

二是加强客户拜访，增进客我关系。加大对辖区客户的拜访频次，提高实地走访质量，通过“线上拜访+线下走访”建立客户反馈机制，及时了解客户需求和实际经营状况，保障响应和解决客户问题的时效性，进一步增强客我情感联系。

三是加强数智赋能，提高指导精度。通过开展站柜助销活动指导客户改变传统经营模式，运用“辽叶e云”系统商品信息录入和维护、店铺经营数据分析等功能，规范店铺“进销存”管理，提升零售终端的数字化运营效能。