近日，广东珠海市烟草专卖局（公司）多措并举，着力提升零售客户服务实效。

该市局（公司）组织营销人员通过与零售客户面对面沟通交流，广泛收集客户对营销服务工作的需求与意见，梳理、解答客户在经营中遇到的问题，切实帮客户解决问题。

此外，该市局（公司）加大市场拜访频次，因店制宜对零售客户实施分层分类差异化服务，做优“一店一策“，积极完善客户服务体系，规范客户服务行为，持续提升服务质量。

该市局（公司）特别关注老龄客户、残疾客户和困难客户等特殊群体的需求，聚焦客户急难愁盼问题，提供贴心周到的服务，做到客户诉求件件有着落、事事有回音。