“感谢你们，还好我还没租下来！那我换到城北街道开可以吗？麻烦再给我看看。”日前，浙江省金华市一名申请办理烟草专卖零售许可证的群众向上门勘验的当地烟草专卖局证件管理人员不停道谢。

探索实施零售许可前置服务体系，是浙江省烟草专卖局优化政务服务、提升行政效能的一个缩影。近年来，浙江省局聚焦许可证办理，加强政务服务渠道建设，创新政务服务模式，不断提升烟草专卖零售许可政务服务水平。

持续提升“一网办”。聚焦零售许可新办、延续等高频事项，通过“一地创新、全省共享”模式，由市县两级办证窗口提交问题、省局集中解决，有效破解申请端的办事堵点，切实提升群众企业网上办事体验。截至目前，浙江全省网上办理许可证率为99.97%。

积极推进“一事办”。针对办事群众“多次跑、反复询”“盲目选址、无效申请”“投入风险管控难、经营预期衡量难”等堵点和痛点，浙江省局在金华、舟山、衢州探索构建预先咨询、预先勘验、盈利预测的零售许可前置服务体系，解答“能不能办、怎么办、办了能不能赚钱”等群众最关心的问题，并打通许可证申领、卷烟订货之间的节点，对符合办证条件的“准零售户”，由客户经理到店提供装修布置、开店指导等前置服务。同时，浙江省局协同省市场监督管理局、省大数据发展管理局推进零售许可新办准入准营“一件事”，将申请营业执照办理、烟草专卖零售许可证核发等事项整合为“我要卖卷烟”一件事，按照“一次采集、一网申报”办理证照。

不断拓展“一窗办”。在市县两级整体入驻当地政务服务中心的基础上，浙江省局积极推进许可事项线下“就近办”，通过“便民驿站”“红色代办”等载体，将办证“窗口”延伸至每一个角落。在综合考量交通位置、人流情况、零售户意愿等因素的基础上，发展零售终端为“便民驿站”，为办事群众提供许可申办咨询、代办等服务。同时，各地依托“香溢”驿站，建立残疾人、老年人等弱势群体档案，为弱势群体提供上门办、限时办等升级服务，满足不同群体的个性化需求。

“我们将坚持以人民为中心的发展思想，扎实推进政务服务增值化改革，更好满足企业和群众办事需求。”浙江省局副局长陈修年表示，将进一步统筹线上线下服务资源，最大限度利企便民，不断提升行政效能。