近日，佛山三水区局（分公司）巧用“加减乘除”，从业务武装、服务水平、数字应用、纪律意识四个方面发力，进一步建强营销人才队伍，提升客户服务质效。

深化业务武装，综合素养做“加法”。将客户需求与培训内容精准匹配，围绕终端建设、品牌培育、商品陈列等内容开展业务培训，采取“线上+线下”、集中学习与个人自学相结合的方式，利用陈列大赛、技能比武，充分调动员工学知识、专业务、提技能的积极性，提升客户专员综合素能。

强化服务水平，客户投诉做“减法”。常态化开展业务交流分享会，每位客户专员轮流分享近期遇到的服务难题，以头脑风暴的形式，商议最佳解决办法，并编撰形成服务问题手册，把客户“难点”变成服务“亮点”，进一步提升客户满意度。

加强数字技能，融入业务做“乘法”。强化数据分析应用培训，让客户专员熟练掌握易灵通系统操作技巧，学会分析商品销售数据及库存动销情况，帮助零售客户洞悉各个重点品牌在不同时期的销售走势及消费者的消费习惯，助力零售客户提升店铺经营能力。

强化纪律意识，正风肃纪做“除法”。利用月例会、班组会等形式，定期开展全员安全教育和纪律教育，深化以案为鉴、以案促改，教育引导营销队伍明确岗位职责及服务规范要求，将规范服务理念与责任感深植人心，筑牢拒腐防变的思想防线。