烟草市场讯 近日，河南郑州上街区局（分公司）“四个注重”扎实做好卷烟零售客户服务工作，稳步提升卷烟零售客户满意度。

一是宣传引导注重“全”。全体营销人员通过市场走访或电话回访等多种形式，对货源投放、卷烟订购、卷烟配送等问题详细说明，全面解答卷烟零售客户疑问，加强宣传烟草专卖法律法规，讲解防潮、防盗、防调包知识，提高其规范经营和防范意识。

二是经营指导注重“适”。根据卷烟零售客户所处地理环境、消费人群、经营业态、店内结构等特点，有针对性地向其推荐合适的卷烟品牌，加强对其经营技巧、品牌培育、消费者沟通等方面的指导，有效提升目标卷烟零售客户的卷烟经营能力。

三是上门服务注重“巧”。结合卷烟零售客户周边环境、风俗习惯和消费能力，巧妙做好“一店一策”的终端陈列维护，并结合终端形象升级改造的要求，为其“量身”设计店面布局和柜台亮化方案，引导增强终端维护、自我服务、自我管理意识，打实营销网建工作基础。

四是客我沟通注重“快”。灵活运用手机终端、微信群等通讯平台，第一时间倾听和采集卷烟零售客户对服务实效、市场动态的反馈情况，征求卷烟零售客户建议，进行答疑解惑，对部分特殊群体实行“一对一”“面对面”上门指导，切实增强零售客户销售卷烟的信心。