烟草市场讯 “小李，最近我这小店里的中高档卷烟销路不太好，你有没有好方法啊？”，河南巩义市回郭镇的农村零售客户魏亚琦向前来走访的客户经理李茜求助。

“魏大姐，您可考虑从产品特性、文化内涵等角度出发，针对不同客户的喜好进行有针对性的推广，我建议您可以尝试一些创新的营销策略......”在充分考虑魏亚琦店铺的经营状况后，李茜现场给出了切实可行的解决方案。

为进一步提升客户服务水平，巩义烟草日前紧紧围绕客户服务需求，结合工作实际，开展部署零售户需求调研、困难客户帮扶、营销人员驻店服务等系列活动，扎实开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，提升客户服务效能，确保客户服务有速度、有温度、有热度。

在服务过程中，巩义烟草立足“我为群众办实事”实践活动要求，积极开展基层联系点调研活动，广泛收集零售客户的“急难愁盼”问题，对反映集中、强烈的问题实施“挂图作战”“问题销号”工作机制，并以提升零售客户赢利水平为目标，通过采取“小班制”座谈培训、“面对面”现场观摩等方式，分层分类帮助客户拓展经营思路，提高客户店铺管理能力。

此外，该巩义烟草充分发挥考核指挥棒的作用，把提升零售客户满意度作为核心，进一步完善零售客户投诉、咨询平台建设，严格落实客户服务质量月度回访督查考评机制，有效督促一线工作人员提升服务水平，提高零售客户满意度。

“针对零售客户日益多样化、个性化的服务需求，我们要站在客户的立场解决问题，真心为每一位零售客户办实事、解难题，真正让优质的服务走进客户心中。”就做好客户服务工作，巩义烟草市场部主任荆正好这样说。