内蒙古自治区呼和浩特市玉泉区烟草专卖局（营销部）近日开展“客户服务诊断月”活动。

找短板、查要因。对照客户满意度调查指标，对零售客户反映的难点与痛点问题，进行系统归纳、科学总结、精准分析，寻找制约客户服务水平提升的原因，制定针对性提升方案。

定措施、促改善。坚持以客户为中心，针对客户的共性、个性服务需求，详细制定服务流程，切实做到沟通交流要细心、经营指导要诚心、宣传引导要耐心，全力改善客我关系。

树标杆、重考核。实行对标管理，让满意度得分排名靠前的客户经理走上讲台，为大家传授经验，实现共同提升。同时，将客户满意度纳入工作考核范畴，切实杜绝客户服务过程中措施不到位、效果不明显的现象。