今年以来，贺州市钟山县烟草专卖局全面深化落实“放管服”改革要求，以“四心服务”驱动政务服务“新满意”。

一是强化责任担当，让群众“宽心”。坚持党建引领，在服务大厅设立党员示范窗口，提升党员业务骨干“一窗受理，集成服务”意识，让窗口服务有信仰有情怀。完善服务机制，持续压时限、减跑动、优流程，切实让群众“少跑路”“不跑路”。

二是坚持阳光许可，让群众“放心”。完善落实服务承诺、限时办结、责任追究等制度，对接待不及时、解答不详细、违规办理“人情证、关系证”等问题严肃问责，并纳入绩效考核，真正实现让政务服务在阳光下运行。

三是做优贴心服务，让群众“舒心”。针对残疾人、老年人等特殊申请人开展上门服务，工作人员实施“送证上门”。不断规范服务用语和服务流程，对群众反映问题“一口应答、首问负责、持续跟进”。

四是做到眼睛向内，让群众“安心”。在学习借鉴“枫桥经验”中预防化解矛盾等做法的基础上，深入总结分析“12313”“12345”反馈问题，将为民服务理念和法律风险防控融入执法全过程，坚决防止执法不作为乱作为，切实保障群众合法权益。