“线上申请、线下代办，真的太方便了。”近日，辽宁省沈阳市沈河区欧福得正阳便利店店主吕琳拿到沈阳市沈河区烟草专卖局市场管理员送到店铺的烟草专卖零售许可证后说道，“儿女在外地，没想到自己不出门也能办证。”

以便民、利民、惠民为目标，今年以来，沈阳市局不断完善政务服务机制，着力构建“线上申请+线下代办”服务模式，实现办事方式多元化，打通政务服务“最后一公里”。

线上申请方面，沈阳市局借助“辽宁金叶”移动端平台集成受理、物料流转、后台审批、制证出证等功能，实现从事项申报、审批到制证的“全程网办”，申请人仅需上传申请材料，即可实现远程办理，将“最多跑一次”升级为“申请零跑腿”，推进政务服务提质增效。

线下代办方面，沈阳市局建立健全市场管理员帮办代办服务队伍，把“为民办实事”作为政务服务的出发点和落脚点，打破传统服务模式，打造“前中后”一条龙服务模式——事前宣传辅导、过程帮办代办、事后回访送证，让群众办事时时刻刻有人帮、有人管，以“零死角、零阻碍、零距离”的政务服务满足申请人办事需求。

沈阳市局表示，将继续深入基层、服务群众，创新便民举措，提升服务效能，切实为群众办实事、解难题，让服务有速度更有温度。