近日，湖北钟祥市烟草专卖局（营销部）积极响应市场需求，通过探索服务新举措，促进服务质量提升。

该市局（营销部）深入市场洞察需求，客户经理实地入户了解零售客户的经营状况和实际需求，详细记录形成“问题清单”，针对性制定解决措施；根据零售客户商圈类型、经营能力，生成特定“客户画像”，针对性为其提供店面布局、商品陈列、经营培训等服务，缩短问题解决时长，有效提升了客户服务的精准性、及时性、有效性。

下一步，钟祥市局（营销部）将对服务效果进行跟踪，按需调整服务方式，进一步增强客户黏性，提升客户满意度。