近日，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市烟草专卖局四分局结合工作实际，倡导“人人是行政窗口”，通过“三心”不断提升工作质效，持续推进行政服务工作有序衔接。

一是细心分类。针对电话、微信、到访等咨询问题，接待人员根据问题内容，第一时间作出答复，对难以答复的问题，及时记录或电话告知部门负责人，做到问题有衔接、服务不滞后。

二是耐心解答。针对移交问题，每名员工结合问题认真对待，耐心答复客户，同时向客户告知姓名和联系方式，以便后续有疑问第一时间找到答复入口，方便客户的后续工作对接。

三是用心服务。认真梳理客户各类诉求，针对要求网上申请的客户，通过电话用心指导网上办理流程，结合所处区域位置，广泛宣传烟草专卖法律法规，不断推进行政服务工作的质效。