近日，河南许昌禹州市烟草专卖局（分公司）多措并举优化客户服务流程，持续推动客户服务工作提质增效。

加强市场调研，把握服务需求。定期开展市场调研活动，对客户反映强烈的热点、难点问题形成客户需求问题清单，反馈至一线服务人员，制订个性化服务计划，为客户提供更加贴心的服务。

加强经营指导，赋能客户成长。通过线下走访、线上微信群等方式开展数据采集、云POS软件操作、经营策略等方面的培训；同时定期开展轮值例会、客户内训师等活动，为客户成长赋能。

加强质量把控，提升终端形象。从严把控建设质量，适时开展终端“回头看”活动，对“不达标”客户进行整改；同时发挥示范终端引领作用，辐射带动周边客户，助推终端形象提升。