近日，广西壮族自治区钦州市城区烟草专卖局（营销部）通过把好培训关、调研关、规范关、服务关，实现客户服务质量的显著提升。

把好培训赋能关。他们采取一月一学、一季一测的方式定期组织营销人员开展业务学习、知识测试和主题大讨论，促使营销人员加快实现由“管理式”思维向“服务式”思维转变。

把好调研施策关。他们面向零售客户开展服务需求专题调研，群策群力优化服务策略，梳理工作盲点、短板，形成客户服务清单，全力提升服务质量。

把好规范管理关。他们通过开展自查自纠、完善制度流程等措施，构建规范服务工作机制；组织开展整改问题“回头看”，制定问题自查清单，实施看板管理，切实提升规范服务水平。

把好服务创新关。他们深入推进分层分类服务模式，掌握真实服务需求，组织开展“微课堂”培训，实施“客户分类+一店一策”服务策略，进一步优化服务资源配置，持续提升服务质效。