为持续深化“让客户更满意，我们在行动”主题活动，进一步建队伍、优服务、提质效。近期，灵武市烟草专卖局（分公司）以“三抓三提升”为主题，开展市场基础工作提升月活动。

抓队伍建设，提升营销队伍专业化素养。始终坚持把“时时放心不下”的责任感转化为“事事心中有底”的行动力，通过建强“服务队”“宣传队”“研学队”“创新队”，从客户服务、政策宣传、专题研讨、创新培训等方面持续发力，提升营销队伍综合素质。

抓终端建设，提升现代终端运营水平。针对现代终端经营质量不高的问题，专题开展终端建设提质动员会，各辖区选取优质现代终端组织观摩交流学习，重点分享系统操作、会员积分、全商品扫码等经验，通过优质终端示范带动，提升店铺整体经营水平。

抓客户服务，提升零售终端服务质效。借鉴“枫桥经验”工作思路，梳理客户信息档案和重点任务清单，建立《客户分类管理档案》《“问号”周五满意度提升台账》，实现客户精细化管理、问题精准化解决。同时坚持动态更新，做好客户管理和问题解决“出库”“入库”工作，做到事事心中有数、件件落实到位，提高客户服务质效。