近日，崇左市烟草制品零售点合理布局规划（2024年版）正式施行，崇左市烟草专卖局积极探索政务服务新路径，以“三度”为办事群众提供优质、高效的政务服务“新体验”，确保新旧合理布局规划平稳过渡。

暖心关爱“有温度”。针对老年人、残障人士等人群，建立特殊群体台账，进行“一对一”帮扶、“点对点”服务；认真落实政务服务“好差评”制度，做到微笑服务、跟踪进度、真心解难、及时反馈；通过线下告知、线上推送等方式，及时开展实地核查工作，为办事群众提供优质服务。

服务套餐“有力度”。聚焦许可证后续监管，定期培训，到户宣讲，为零售户提供“法治套餐”；设立“行政许可举报投诉窗口”，公布举报投诉电话，及时受理线上线下投诉举报，通过单位“一把手”主抓，部门负责人主办，纪检部门跟踪督办的方式，形成投诉举报“接收-处理-反馈”的闭环。

延时服务“有亮度”。在法定节假日期间，安排值班值守人员，在条件允许的情况下，适当提供延时服务，能电话沟通解决的即时解决，需要多部门协同办理的做好记录，限时回复，帮助解决群众“工作时间无暇办，休息时间无处办”的难题，最大限度满足群众办事需求，打通政务服务“最后一公里”。