为进一步深化行政审批制度改革，切实提升政务服务效能和水平，近日，四川自贡富顺县烟草专卖局以“三项举措”跑出优化政务服务“新速度”。

以数赋能“可视化”，办理程序更清晰。整合县局新媒体技术骨干、低代码开发师资源，精心制作零售许可证办理动画演示视频，实现“所需材料+办理渠道+审批流程+常见问题”循环讲解，让群众易掌握、易操作、易办理，不断提升群众满意度。

专人专席“解疑惑”，用心用情暖人心。编制《优化政务服务工作指引清单手册》，梳理11项不同情形适用标准，列明具体政策要求，选派服务态度好、业务能力强、综合素能优的工作人员进行一对一答疑，共接待群众问题咨询150余人次，解决业务办理“堵点”40余项。

政务服务“点击评”，服务效能再提升。邀请办事群众对政策落实、办事效率、服务态度和廉洁纪律进行“好差评”点评，对不满意事项进行“提级处理+限时办结”，有效促进工作人员改进工作作风、规范服务行为、提升服务效能。