近日，河南省汤阴县烟草专卖局（分公司）多措并举，扎实提升客户服务满意度。

调研更迅速。开展市场调研，收集一手信息，及时掌握各业态客户的卷烟销售情况，着重提升客户的品牌培育、信息反馈等能力。同时，按照硬件标准、外部环境等条件，引导客户强化商品陈列的规范性和美观性，提升店面形象。

服务更及时。优化客户服务流程，推动工作责任清单化、工作计划制定常态化，确保客户服务按制度走流程。引导营销人员各司其职、各负其责，不断提升客户沟通与诉求响应速度，全力优化服务流程，不断提升客户满意度。

指导更贴切。结合不同业态类型的客户卷烟订购和品牌培育情况，帮助客户深入分析市场消费情况，指导客户订购适销对路的卷烟，持续提升客户经营能力和盈利水平。

考评更科学。建立过程管控和成果评价机制，优化考核导向，激发干部职工争先进位、主动作为的积极性和主动性；强化过程管理，明确考核措施，在运行中规范作业、校准目标，形成管理闭环，在定期复核中巩固成果。