近日,河北省石家庄市烟草专卖局(公司)联合软件公司召开专题研讨会,依托精准服务平台建设使用契机,积极探索构建精准派单服务新模式。
会上,根据客户经理拜访任务和拜访习惯,确定依托客户地理位置分布和客户预约响应,实现人工智能算法的拜访任务分配,主要以诚信互助小组、客户坐标点位为派单规则,结合客户经理服务策略的频次,采取就近拜访、平均分配的原则,优先推送有预约服务的客户。通过后台测算智能生成客户经理当天拜访计划,自动推送至客户经理手机钉钉端,客户经理根据系统派单,可结合实际工作适时调整,充分体现派单模式的科学性和灵活度。
精准派单服务模式的建立,将大大减少客户经理文案工作,快速响应客户需求,有效提升客户经理拜访实效,提高客户满意度。