烟草市场讯 为扎实推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动走深走实，近期，武胜县局（分公司）多措并举，切实提升客户服务工作质效。

一是强化教育培训，增强服务能力。营销条线全面查找在服务意识、服务质量和工作作风方面的差距和短板，举办优质服务专题培训，让营销人员认清形势、明确目标，增强主动服务意识和服务能力。

二是聚焦经营指导，提升服务水平。针对不同卷烟零售客户实施“标准化+个性化”服务策略，通过加强客户拜访质量、制作经营指导短视频等多种“线上+线下”相结合的方式，帮助客户解决在卷烟订购、品牌培育、终端建设等方面的经营难题。

三是深入调查研究，强化服务监督。针对客户需求、货源投放等客户关心的热点问题开展调查研究，收集整理客户提出的意见和建议，分析服务中存在的不足，有针对性地提出整改措施，正确宣传引导化解矛盾，改进服务质量。

四是注重正向激励，提升服务品质。利用动态管理评比，积极塑造条线服务明星，不断激发营销人员工作积极性，在“比学赶帮超”的氛围中，让客户服务落地落实落细。