日前，湖南省汝城县烟草专卖局（分公司）坚持以客户为中心，积极部署，主动发力，提高服务质量，提升客户体验，推动客户服务工作再上新台阶。

组织营销人员全方位、多层次了解卷烟市场信息，有效掌握零售客户在日常培训、终端升级、咨询解答方面的真实声音，准确把握服务方向、重点，在一对一、面对面交流中迅速响应客户需求，听取改进服务的意见建议，及时调整服务策略。

利用日常工作形成的服务清单，对照工作标准深入查摆问题，找出不足，健全事前预警机制。通过查看内网经营管理平台、客户数据，分析客户的销售能力、经营方向、盈利水平，画出消费热力图和偏好图，帮助客户理解顾客消费习惯和服务偏好，不断迭代升级服务模式，积极主动提供增值服务。

针对客户在经营指导、陈列美化、品牌培育、订单优化、日常培训、店铺管理系统运行等方面的不同需求，采取线上实时答疑和线下上门解决相结合的措施，提供“一店一策”个性化服务，着力解决客户经营中的堵点、难点。搭建党建学习、培训提升、沟通交流、志愿互助平台，增强客我互动，缩短等待时间，丰富服务载体，引导客户参与，以高质量服务满足客户多样化需求。