近日,四川省平武县烟草专卖局(分公司)积极开展分层分类服务模式,全面提升客户服务质量。
平武县局(分公司)将客户档案细化为6大项、37个细项指标,并以此建立完善客户基础信息档案,掌握辖区客户基本情况。同时,他们对关键细项进行赋分,根据赋分结果对客户进行评价和分类,提供差异化服务策略,进一步提升客户获得感和满意度。
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