今年以来，贺州市钟山县烟草专卖局聚焦政务服务窗口建设，进一步提升窗口服务满意度。

一是抓强为民服务。坚持以人为本，确立“为群众办实事、办好事”的窗口服务准则，树牢“群众利益无小事”的观念。认真倾听群众需求，细致解决群众问题，耐心回答群众疑问，最大限度提升服务对象的满意度。

二是抓优办理质量。以“一次性告知”“一窗口受理”“一次办好”为工作目标，定期组织窗口人员培训。积极学习“放管服”、行政许可相关政策文件，做到“一问通答、一次答清”，规范准确回复群众咨询，避免群众“多跑腿”。

三是抓实“清廉窗口”建设。每季度开展许可证真实性、合规性“回头看”督查行动，确保行政许可依法依规，办理结果公开透明。

下一步，钟山县局将继续优化服务措施，提升服务质量，时刻关注12313、12345热线工单、“好差评”情况，及时妥善处置相关咨询投诉，努力营造“廉洁高效、群众满意”的政务服务环境。