近日，山东菏泽市烟草专卖局（公司）立足“三个聚焦”，持续提升客户服务水平。

聚焦客户需求。 结合辖区特类市场分布特点，组织营销人员定期开展特类市场摸底调查，深入市场了解消费结构、消费能力、消费趋势和零售客户卷烟库存、货源需求、价格执行等情况，建立特类市场档案，动态掌握特类市场消费群体特征和消费变化，全方位了解客户需求。

聚焦终端陈列。以开展6S零售终端建设为契机，根据客户所在商圈环境、消费需求、经营能力等实际，深入开展“一店一靓”终端建设活动，因店制宜、量身定制个性化终端服务策略，打造创意主题、消费动线，优化消费体验，提升店面形象，形成“一店一主题，一店一特色”终端格局。

聚焦服务质量。根据零售客户经营能力、终端水平和服务需求等具体情况，为客户提供经营能力提升指导服务，现场示范品牌培育方法。同时，结合客户经营薄弱点，为零售客户提供分层分类差异化精准服务，着力提升客户赢利水平。