近日，山东兰陵县烟草专卖局（分公司）围绕“温暖冬日行、服务再升级”主题，积极创新客户服务方式，着力提升节日市场客户服务质效。

深入调研精准把脉。以提升零售客户满意度为目标，采取“问、查、改、访”方式，组织开展节日市场专项调研，建立零售客户问题清单，明确改善时限，提高问题解决效率，加强结果分析应用，从根源上消除零售客户“急难愁盼”问题。

改进策略细化服务。从经营能力、终端水平、陈列指导、库存优化、规范经营等方面入手，持续提升客户服务效能，以服务精准度提升客户满意度。

因地制宜扮靓终端。指导客户开展节日主题陈列，营造节日气氛。按照终端建设标准，结合零售客户周边环境、风俗习惯和消费能力，升级终端形象及功能，为消费者营造良好的购物环境。