自第二批主题教育开展以来，海口市烟草专卖局积极学习借鉴“枫桥经验”，紧盯群众痛点难点问题，多措并举优化政务服务，积极拓宽基层服务路径，进一步提升了服务质量和行政许可审批效率，让群众切实感受到主题教育成果有形有效、可感可知。

一是贴心关怀，让服务不缺位。通过入户宣传、窗口指导、热线咨询等方式，积极引导办事群众了解许可证办理流程，及时公布政务事项办理结果，同时紧盯行政许可办理过程中出现或反馈的问题，跟进梳理优化办事流程，不断加强事前、事中、事后监管，把关乎群众利益的事时刻放心上、抓手上、扛肩上，逐步构建服务基层新格局。

二是就地解决，让矛盾不上交。依托“12345”“12313”热线，聚焦社会关注、群众关切的许可证办理、打假打私等营商环境热点难点问题，积极跟踪督办，畅通诉求反映渠道，及时化解群众矛盾，推动问题解决，严控舆情发生。今年以来，市局主要领导2次轮值“12345”政务服务热线在线接访工作，现场耐心倾听群众诉求，积极回应群众呼声，主动对接群众，切实筑牢服务群众“连心桥”。

三是部门联动，让管理不延时。依托市营商环境建设局“红黑榜”，进一步推动信用等级在行政审批事项中的使用，对信用等级优秀申请人的办结时限由8个工作日压缩至5个工作日，不断提高办事服务效率、服务质量、服务便民度。市局不断深化“放管服”改革，率先成为全市首批“零跑动”事项覆盖率100%单位，今年以来共处理电脑客户端、微信小程序、“海易办”APP等线上“零跑动”办件6849条，切实推动“群众多跑腿”向“信息多跑路”转变。

下一步，市局将学习发扬“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，大力推进矛盾纠纷多元化解，选取责任心强、群众工作经验丰富的人员轮值政务窗口和“12345”热线服务岗位，充分发挥专卖、营销市场网格员对辖区情况熟、化解经验足的优势，进一步提高办事群众的满足感、获得感，树立起责任烟草的良好社会形象。