为进一步巩固放管服改革成果，营造良好营商环境，去年以来，西藏自治区烟草专卖局持续优化政务服务，切实做到高效便民利民。

坚持践行为民宗旨。立足线下办证窗口，在提供“全程导办”暖心服务的基础上，全力推进放管服改革，优化行政审批服务，持续推动“全程网办”工作，借助图文消息、视频讲解等形式，生动形象地展示和告知行政许可事项线上申请流程、办证指南、操作步骤等内容，方便办事群众了解政策，为“最多跑一次”打牢基础。

坚持规范许可服务。严格执行首问责任制、一次性告知、限时办结等制度，规范业务流程，杜绝乱作为、不作为现象；为群众提供邮寄送达、送证上门等绿色便捷服务，引导零售客户亮证经营，深化APCD工作法应用，持续优化后续监管服务；严格落实“好差评”制度，自觉接受群众监督，杜绝人情证、关系证，确保公平、公正、廉洁。

坚持优化营商环境。充分运用“双随机、一公开”监管，加强重点监管，探索信用监管、“互联网+监管”等新型监管方式，不断完善市场监管体系，提升监管效能；运用“12313”热线平台开展零售客户满意度调查，及时汇总、分析、研判市场经营异常信息，及时清理人证不符、证址不符、一店多证、到期未延续的零售终端，确保市场秩序更加规范。